Май 21, 2013 - Lean    No Comments

Что делать оптимизатору, если он встретил сопротивление изменениям?

image

Когда ты начинаешь быстрее двигаться, ОБЯЗАТЕЛЬНО увеличивается сопротивление.

Если вы внедряете что-то новое и нет сопротивления, значит дело плохо. Скорее всего, сопротивление стало скрытым. Изменения будут саботироваться.

Исходя из своего опыта скажу, что нужно быть готовым к сопротивлению и учитывать это при подготовке к изменениям.

Нужно организовать общение с теми, кто будет участвовать в изменяемых процессах. Это можно сделать в форме собраний, стендов с обратной связью, записок, горячей телефонной линии, работы по группам или подгруппам.

!! Кстати, проводить собрание из более шести человек не рекомендую.

В ходе общения нужно выявить тех кто активно сопротивляется. Переговорите с руководством почему они могут сопротивляться.

Для успеха изменениий нужно выяснить не те причины, которые говорит кто-либо, а те, которые являются настоящими.

Возможно абсолютно самостоятельно и объективно выяснить все причины сопротивления и вообще любых проблем в потоках создания ценности. Для этого способа нужно иметь хотя бы набросок потока создания ценности текущего состояния, чтобы представлять себе цепочку поставок предметов или информации.

Метод заключается в одном из приемов ведения следствия. Он занимает время, но дает очень точное понимание ситуации, что позволит добиться успеха, а не строить замки на песке.

Итак, лучше всего начать с конца потока создания ценности, т.к. там скапливается наибольшее количество проблем в организации, качестве и своевременности поставок (эффект кнута).

Обратитесь к работнику в конце потока создания продукта и после начала разговора распросите его о его проблемах в работе. Лучше всего люди умеют и любят рассказывать о своих проблемах.

Когда будет ясно какие проблемы есть на данной операции, то будет достаточно просто выяснить и их причины (с помощью 5-почему).

У Вас не получится, если Вы будете подходить к этой работе формально.

Во время разговора можно даже записывать проблемы.

Проанализируйте разговор, причины проблем и отправляйтесь с готовыми вопросами на предыдущую операцию. Таких разговоров- расследований должно быть не менее 2х для объективности.

Вовсе не обязательно обследовать всю цепочку. Закончить можно, если появилась уверенность, что все уже понятно.

Для «научности» приведу классификацию сопротивления.

Типы сопротивление изменениям:
• открытое сопротивление
• скрытый саботаж
• безразличие
• открытый саботаж

В теории ограничений есть классификация сопротивления на слои:
1) Несогласие с поставленной проблемой
2) Несогласие с направлением решения
3) Несогласие с тем, что решение устранит проблему
4) Да, но возможны потенциальные негативные последствия
5) Да, но существуют преграды для применения данного решения

Полезно будет ответить на вопросы:
* Кто сопротивляется?
* Как сопротивляется, в чем это выражается?
* Есть теория, что в любом коллективе формируется 10% лидеров. Если Вы встретили сопротивление среди лидеров, то самое главное, что нужно сделать- это убедить эти десять процентов людей. Остальные подтянутся сами.

Другой случай сопротивления может быть от того, что руководство более низкого звена не поддерживает изменения, проводимые более высоким. Выявляется это по систематическому затягиванию или игнорированию мероприятий, формальному подходу. Мы с такими работниками не сотрудничаем.

Если сопротивление имеет чисто психологическую природу, то опредлите с помощью наводящих вопросов уровень сопротивления: нет веры в себя, нет веры в инструменты, нет веры в тренера, нет веры руководство, нет веры в способность организации к изменениям.

Если есть уверенность, то может элементарно быть непонятно что конкретно делать исполнителю. В таком случае роль тренера/куратора обязывает прояснить это.

Возможно, что присутствует страх перемен, т.к. непонятны последствия для конкретных людей и для группы в целом.

Признаю, что статья не блестящая, но лучше Вы уже сегодня начнете применять эту информацию, чем через месяц, но с красивой статьей.

Убегаю. Сынуля требует внимания.

Нравится? Новые статьи прямо на свой e-mail:

0
0
0
0
0
0

Добавить комментарий