Янв 12, 2013 - разное    No Comments

Коммуникативный акт: первичная структура общения

От успешности передачи информации в бизнесе зависит его работа. Сегодня напомню элементарную вещь о коммуникации, без которой остальное разрушится. Буду говорить об акте передачи информации. Мы делаем это каждый день, но порой наша информация не доходит до получателя.

Так как же сделать так, чтобы то, что Вы хотели сказать гарантированно попало в голову тому, кому Вы это хотите сказать? 

Это также касается и структуры составления документов, презентаций и совещаний.

Структура коммуникативного акта:

1. Установление контакта

2. Определение отношений (ролей)

3. Передача основного сообщения

4. Завершение контакта

Давайте представим поочередно последствия неправильного прохождения любого из этапов.

Установление контакта

Вы не убедились, что Вас слушают достаточно внимательно. Последствия очевидны. Информация будет передана неполностью. Это искажение.

Определение отношений (ролей)

Вы хотите сообщить свои требования, а собеседник думает, что Вы просто даете полезные советы. Убедитесь, что и Вы и собеседник одинаково понимаете роли друг друга.

Передача основного сообщения

Важный этап. Если то, как сформулировано сообщение непонятно получателю или возможно двойное толкование, то ждите беды.

Завершение контакта

Четвертый кит коммуникации. Желательно убедиться, что Вас правильно поняли и явно закончить общение.

Пример.

— Владислав.
— Да, я слушаю. (Контакт установлен)
— Ведь это тебя назначали сводить слайды к презентации, которая будет в понедельник? — Ну да. (прояснение ролей)
— Я бы хотел уточнить, какой шаблон я должен использовать?
— Серый (сообщение передано, ответ получен, цель достигнута)
— Ок, спасибо
— Не за что (оба собеседника поняли, что общение завершено)

Где это можно использовать?
Подготовка переговоров. Скрипты телефонных звонков. Презентации. Общение с коллегами. Публичные выступления. Вообще везде и всегда, когда нужно четко и ясно передать информацию от одного живого существа другому.

На этом на сегодня всё, до свидания.

Нравится? Новые статьи прямо на свой e-mail:

0
0
0
0
0
0

Добавить комментарий