Lean 
No Comments Диаграмма Исикавы (3 примера, видео)
«Следующий процесс – потребитель твоего процесса…»
Каору Исикава, 1950 г.
Часто нужно найти главную причину дефекта или проблемы или визуализировать процесс.
Для организации командного мозгового штурма любого вопроса как нельзя лучше подходит “Диаграмма Исикавы” (Диаграмма Ишикавы). По- честному это никакая не диаграмма, а просто один из способов построения ментальной карты (mindmap).
Этот способ изначально использовался для выявления причин ухудшения качества еще в середине прошлого века.
Историческая справка:
Каору Исикава (Kaoru Ishikava – 1915-1990 гг.) – выдающийся японский специалист в области качества. Деятельность Исикавы неотделима от истории управления качеством в Японии. В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции, ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграмма Исикавы (“скелет рыбы”, Fishbone Diagram), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества.
Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет») – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами. Она иллюстрирует различные причины, влияние на процесс, сортирует их и показывает их взаимосвязи.
Идея метода – выявить, а затем последовательно устранять или минимизировать воздействие выявленных проблем, что и будет приводить к повышению качества.
Диаграмма Исикавы обладает следующими преимуществами:
– позволяет графически отобразить взаимосвязь исследуемой проблемы и её причин
– дает возможность содержательно анализировать цепочки взаимосвязанных факторов, воздействующих на проблему
– удобна и проста для применения и понимания
Как построить Диаграмму Исикавы:
1. Формулируете проблему (она записывается в голове рыбьего скелета)
2. Рисуете боковые линии, сопряженные с главным скелетом, на них пишете основные причины по категориям, согласно 5М
Material – сырье, комплектующие,
Machine – оборудование,
Method – используемые технологии
Man – персонал
Management – управление и контроль
Окружение – что-то может влиять из внешней среды
Это будут основные «ветви» диаграммы. Хорошим методом определения причин, является «мозговой штурм» группой разных специалистов (кросс-функциональная группа).
3. Причины проблемы, произносимые в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям» из п.2.
4. Затем каждая из причин детализируется с помощью вопроса
«Почему это произошло?» (5 почему), и фиксируется в виде «ветвей» более низкого порядка, детализация причин проводится пока не будет выяснена коренная причина проблемы.
5. Когда поток идей от группы иссяк, то ведущий мозгового штурма переходит к оценке степени влияния выявленных причин на проблему.
6. Для устранения наиболее весомых и вероятных причин разрабатывается план нейтрализующих мероприятий.
Как составить диаграмму Исикавы смотрите на видео:
Примеры построения диаграмм Исикавы (Fishbone Diagram, Ishikawa):
Доска в Pinterest, где я собираю примеры диаграмм
Теперь Вы легко можете структурировать процесс построения диаграммы Исикавы, учесть влияние основных факторов на проблемы и устранить или минимизировать их влияние.
P.S. От себя добавлю, что не нужно забывать использовать PDCA.
UPD: Программу из видео можно скачать по ссылке >>
А ещё читают:
Итоги сотрудничества с фирмой AGTplus (Максим Рогожин)