Игорь Киселев, Lean Expert

решение проблем

Кто-то сказал: «Господи, дай нам силы, чтобы изменить то, что мы можем изменить, смирение, чтобы принять то, что не можем изменить и мудрость, чтобы отличить первое от второго»

Статья написана просто, но опирается на довольно серьезные научные методологии.

Вы составляете списки дел?

Как Вы туда записываете задачи?

Большинство людей пишет простой список с вопросами разного уровня сложности. Например:

• купить молока
• разобраться с креслом
• балкон

Любой из этих пунктом может оказаться как проблемой, так и обычной задачей на 2 минуты. Мы бы хотели применить эффективное решение проблем к тем вопросам, которые вызывают затруднение. Технология решения проблем заключается в том, чтобы преобразовать проблему в более мелкие шаги, которые по мере их выполнения приведут к ситуации, когда можно будет сказать «проблема решена».

Если Вы признали что-то проблемой, то это невозможно решить за один шаг.

Допустим в нашем примере, что слово «балкон» означает, что нужно провести капитальный ремонт балкона с остеклением.

Попробуйте выполнить следующее упражнение:

1. Сформулируйте проблему словами. Запишите.
2. Теперь запишите что должно случиться, чтобы Вы считали, что проблема решена. Это очень важный шаг, поэтому включите фантазию и представьте наиболее детально картину желаемого результата, но сильно не увлекайтесь )
3. А теперь запишите ответ на вопрос: «Что нужно точно сделать, чтобы достигнуть желаемого результата?»
4. Задайте себе вопрос: «Все ли ресурсы я имею, чтобы сделать этот шаг?»
5. Если ответ «Да», то этот шаг записывается после пункта через двоеточие. Всё, решаемая задача поставлена- уже не так страшна первоначальная проблема
6. Если ответ «Нет», то спросите себя: «Что нужно сделать, чтобы этот шаг стал возможным?» и перейти на пункт 4 с новым действием

Разберем системное решение проблем на нашем примере:

1. Хочу такой-же застекленный балкон, как у соседа
2. Я должен зайти на балкон, а там новые пластиковые окна, каркас и обшивка заменены. О! И должны быть полочки для солений в правом углу. И еще- полочка для цветов и т.д. и т.п. Принцип ясен.
3. Нужно разобрать старые конструкции, чтобы их заменить
4. Нет, у меня нет инструментов, навыков и т.п. (и вообще я девушка, например)
5. Пропускаем
6. Нужно вызвать мужиков с фирмы, которая стеклит балконы

В этом месте наша технология решения проблем велит перейти на пункт 4

4. Да! Сосед Петя дал мне визитку этой фирмы и я могу им позвонить и договориться о времени встречи, но, кстати, еще нужно все вещи с балкона убрать, поэтому нужно заложить резерв времени на разбор вещей

5. Записываем:

«Балкон: позвонить на фирму ХХХ тел. 322-223»

«Балкон: убрать все вещи с балкона в комнату»

ВуалЯ! Используя системное решение проблем мы определили себе фронт действий на ближайшее время. Но и на перспективу что-то наметилось…

Следующей фазой будет выполнение намеченного фронта работ, а когда действие выполнено- вспоминаем свое видение результата и по алгоритму определяем следующий шаг.

После того, как все шаги выполнены- пора сделать контроль достигнутых результатов. Как проверить достигнута ли наша цель, которая в процессе всех мероприятий могла еще больше детализироваться и даже измениться, что нормально? Конечно же- сравнить реальные результаты с мысленным видением. Ученые называют видение «целевыми показателями», но мы же не ученые.

Итак, вся работа сделана, рабочие удалились. Смотрим на результаты. Окна: пластиковые- хорошо. Остекление поменяли- хорошо. Полочки для солений по отдельной просьбе сделали- хорошо. Полка для цветов- ой! А где полка для цветов? Забыли! Ай-яй-яй.

Но ничего страшного, так как пришла пора обратной связи или фазы воздействия на несоответствующие результаты. Переходим в начало и задавая себе вопросы определяем, что нужно сходить в магазин, купить полку, у соседа Пети взять шурупы и отвертку и повесить полочку.

Проверяем результаты опять. Отлично! Все на месте, всё в порядке: с новосельем!

Хозяйке на заметку: только что мы с Вами в игривой форме рассмотрели методику решения проблем мистера Деминга, которая называется PDCA. Более подробно и научно можно почитать в Википедии.

Замечание: кому-то может показаться, что какие-то шаги лишние и непонятно вообще зачем это делать. Например, представлять конечный результат. Поверьте, что кто-то всё равно должен представить результат, чтобы его достичь. Лучше это будете Вы и заранее, а не рабочие, которые сделают всё по-своему, а потом «некуда полочку повесить». Конечно-же никто не против того, чтобы посоветоваться со специалистами, но вы всё равно должны иметь видение результата.

Тогда одна проблема не станет другой.

Эти шаги можно применить к любой проблеме- большой или маленькой, сложной и не очень.

Таким образом данная последовательность представляет собой эффективное решение проблем, которое прошло проверку временем.

Если понравилось- поблагодарите репостом!