Я настраиваю Битрикс вместе с владельцем мебельного производства. Он рисует мне схему процессов. Всё логично. Всё красиво. Всё как у взрослых.

Потом мы идём к менеджерам репетировать.

И выясняется что:

• У них есть этап которого нет
• Параметр который никто не учёл
• И вообще клиенты оплачивают не так как в схеме, а “вот так, потому что Ирка им перезванивает в обед”

Это не провал. Это норма.

Потому что через два рукопожатия от тебя реальность исчезает. Ты сидишь в кабинете, видишь цифры, воронки, красивые дашборды.

А настоящий бизнес — это Серёга который пилит доски и помнит все размеры наизусть. Это Маша которая отправляет клиентам стикеры с котиками и поэтому у вас конверсия. Это обрывок бумажки на магните где написано то что не войдёт ни в одну CRM.

Деталей в 8–10 раз больше чем ты думаешь.

И когда ты внедряешь что-то сверху директивно — ты не чинишь процесс. Ты ломаешь то что работало пять лет в тишине.

Поэтому прежде чем менять — обсуди. С теми кто это делает руками. Не для галочки. Для того чтобы услышать: “а у нас это вот так”.

Владение бизнесом не равно знание бизнеса.

Ты можешь быть гением стратегии и при этом не знать что вся твоя мебельная фабрика держится на том что дядя Коля помнит пароль от почты и никому его не говорит.

Не драматизируй когда вскрывается что ты чего-то не учёл. Это нормально. Главное — не считай себя источником истины.

Потому что истина там — где руки дрожат от циркулярки, а не там где мышка по Excel.