Игорь Киселев, Lean Expert

Я настраиваю Битрикс вместе с владельцем мебельного производства. Он рисует мне схему процессов. Всё логично. Всё красиво. Всё как у взрослых.

Потом мы идём к менеджерам репетировать.

И выясняется что:

• У них есть этап которого нет
• Параметр который никто не учёл
• И вообще клиенты оплачивают не так как в схеме, а “вот так, потому что Ирка им перезванивает в обед”

Это не провал. Это норма.

Потому что через два рукопожатия от тебя реальность исчезает. Ты сидишь в кабинете, видишь цифры, воронки, красивые дашборды.

А настоящий бизнес — это Серёга который пилит доски и помнит все размеры наизусть. Это Маша которая отправляет клиентам стикеры с котиками и поэтому у вас конверсия. Это обрывок бумажки на магните где написано то что не войдёт ни в одну CRM.

Деталей в 8–10 раз больше чем ты думаешь.

И когда ты внедряешь что-то сверху директивно — ты не чинишь процесс. Ты ломаешь то что работало пять лет в тишине.

Поэтому прежде чем менять — обсуди. С теми кто это делает руками. Не для галочки. Для того чтобы услышать: “а у нас это вот так”.

Владение бизнесом не равно знание бизнеса.

Ты можешь быть гением стратегии и при этом не знать что вся твоя мебельная фабрика держится на том что дядя Коля помнит пароль от почты и никому его не говорит.

Не драматизируй когда вскрывается что ты чего-то не учёл. Это нормально. Главное — не считай себя источником истины.

Потому что истина там — где руки дрожат от циркулярки, а не там где мышка по Excel.

И не получаем счастливой жизни.
Начну с завтрашнего дня

Здоровое питание, вести учёт, взвешивать решения, работать со стратегией…
Это те задачи из раздела “важно, но не срочно”

Почему так?

Коллеги, я валяюсь под столом с таких сообщений.

Как … можно … поменять … стратегию …. полностью?

Это типа как Nokia – сначала галоши выпускали, а потом перешли на мобильные телефоны?

Дорогие, если стратегию можно полностью поменять, значит у вас не было никакой стратегии. Поздравляю!

Читать »

Наверное это самое чудесное в моей работе, когда созданные процессы с бумаги попадают в систему и начинают использоваться сотрудниками.

Такое чувство, что это твои дети и они побежали помогать работать людям. Очень вдохновляет каждый раз.Читать »

Цивилизация это по сути процесс делегирования. Когда человек один в дикой природе, то у него есть только руки и то, что его окружает. Однако, меняя деньги на какие-то товары и услуги мы живём в комфорте и с удовольствием.

Иногда мы меняем деньги на товары, иногда на услуги. Многие не позволяют себе догадаться, что существует услуга по наведению порядка в бизнес-процессах и её можно приобрести.

Обычное представление – это очень дорого! Это забавно, но это совсем не дорого. Сумма в пределах 20 тысяч рублей, которая избавит вас от головной боли навсегда это можно сказать бесплатно Читать »

Рабочая коммуникация это в большей части установление договорённостей о том, что надо что-то сделать и когда это будет сделано.

Для этой цели очень хорошо подходит функционал «Задачи» системы Битрикс24.

Если фиксировать договорённости, то:

1. Начальнику будет хорошо, потому что:

1.1. Много подчинённых, но всё записано
1.2. Портал следит за сроками и напоминаетЧитать »

В разных компаниях заказ происходит по-разному.

Предположим, что мы компания из 200 человек, которая строит технические сооружения.

У нас есть CRM, отдел маркетинга, отдел продаж, инженерно-конструкторский отдел, отдел закупок и отдел строительства.

Алгоритм такой: Читать »

Бережливое производство – это подход к организации работы предприятия, направленный на оптимизацию производственных процессов и устранение всех видов потерь, которые могут возникнуть на производстве. Это позволяет достигнуть увеличения производительности и качества продукции, а также снижения затрат на производство.

Потери это потери рабочего времени на непроизводительные действия.

Внедрение бережливого производства может казаться сложной задачей, но на самом деле есть простой способ, который может помочь начать этот процесс. Читать »