Игорь Киселев, Lean Expert

Каждый человек хочет, чтобы в результате его действий появлялись положительные результаты. Некоторые даже слышали, что результаты должны быть измеримы и стараются разработать показатели, оценивая которые можно будет сказать достигнут ли результат или нет.

Более продвинутые люди ограничивают свои результаты по времени, кто-то уже использует различные технологии решения проблем типа PDCA, 8D и так далее. Но речь сегодня пойдет о повышении эффективности. 

Из опыта мне известно, что любой проект содержит какой-то набор работ. Все эти работы требуют затрат времени, энергии и других ресурсов. У проекта есть цель, от которой ожидают получить какую-то прибыль.

Рассмотрим “обычный” проект, где в качестве целевого показателя установлено повышение эффективности текущей работы. Я знаю парочку технологий, но не в них дело, а в том, что мы хотим что-то сделать, а в результате получить рост количества работы, которую способна выполнять система. Например, внедрить систему 5s. Приведу одно наблюдение (и не только моё)

порядок на рабочем месте это зеркальное отражение порядка в голове

Мне кажется, что спорить с этим бесполезно. Некоторые говорят “я не могу работать, когда все разложено”. Углубимся в процесс работы такого человека:

• раскидать различные предметы, относящиеся к работе (зачастую к разным делам) по столу
• смотреть на всю эту кучу предметов
• мозг непроизвольно начинает ассоциировать разные предметы между собой
• появляются мысли о работе и среди них – мысли о том, что нужно СДЕЛАТЬ!
• начинаем что-то делать на горе из предметов
• а мозг всё так-же непроизвольно работает с тем что мы видим
• появляются мысли о том, что нужно ЕЩЕ сделать
• тут уже зависит от силы воли работника: происходит переключение на другое дело или он заставляет себя продолжить уже начатое
• оба варианта- снижают производительность

если Вы хотите что-то изменить, то начинать нужно с изменения способа мышления

Предположим, что наш работник убрал все отвлекающие вещи с рабочего места. Стало свободнее работать, удобнее находить вспомогательные предметы и внешний вид рабочего места- приятнее. Как же эффективнее работать? Во-первых, нужно изменить сам процесс работы. Для того, чтобы работать нужно знать:

1. Какой проект нужно продвигать?
2. Что для этого потребуется?
3. Какое первое действие нужно совершить?

Поэтому делаем вывод, что

перед наведением порядка на рабочем месте – нужно навести порядок в процессах
которые на этом месте происходят

Продолжим с нашими экспериментами. Среднестатистический работник выполняет до 50 различных процедур. Причем, делает он одно и то же каждый раз. Что если ввести немного стандартов и наиболее частые процедуры как-то описать. Написать небольшой план о том, что и как делать. Соответственно, наша рабочая процедура будет выглядеть как-то так:

1. Какой проект нужно продвигать?
2. Это стандартная процедура?
3. Если да, то нужно открыть план выполнения и определить п.4 и далее.
4. Какое первое действие нужно совершить?

даже самый плохой порядок имеет БОЛЬШЕ шансов стать лучше,
чем любой беспорядок

Вот таким образом и работает оптимизация процессов. Финансирования не требуется почти никакого, а эффекты очень даже неплохие. А как же измерить результаты? Как определить ROI и другие KPI?

На это я приведу цитату одного гуру Бережливого производства:

повышение эффективности это не результат внедрения- это один из эффектов

Внедрение Бережливого производства- это не то же самое, что и НОТ и нужно избавиться от ассоциации с теми временами. НОТ стремился сделать из людей оптимальных роботов, в то время как Бережливое производство стремиться проявить творческий потенциал каждого работника в стремлении к общей цели предприятия, а вот сделать так, чтобы цель предприятия стала и целью каждого работника заключается задача руководителя.

Надеюсь, что дал повод задуматься, удачи!